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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1233号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
あなたの会社は何業ですか？
経営の神様からの質問に真剣に答えよう。
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━━━━━━━ 2007年11月28日付日経ＭＪ（9面）より ━━━━━━
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◆◇◆ 運送業から気配り業へ
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◆ アート引越センター 酒井 紀行 さん（25）
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今日は、入社２年目で大阪支店のマネジャーに抜擢されるという、異例
のスピード昇進を果たした、アート引越センターの酒井紀行さんに関す
る記事です。
■‥‥老人が１人、隅の方で所在なさげに立っていた。‥‥酒井さんは
イスをそっと差し出して声をかけた。
「最後に積み込むからどうぞゆっくりと座っていて下さい」
‥‥搬入時には一番先にイスの梱包を解いた。
■「お客様の要望を聞いたり気配りしたりすることによって、引っ越し
はモノを運ぶだけの運送業から、サービス業になる」というのが持論。
■荷物の中身と会話から顧客の趣味などを推測。‥‥「会話をすれば結
果的に作業がしやすくなるし、お客様の満足のいく引っ越しになる」
という。
■アルバイトから入れると９年の引っ越しスタッフ歴は、部下の視点に
立った指導を可能にし、人望も厚い。
とのこと。それで、↓↓↓
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わかったゾ！！！ これぞマーケティングの極意なり。
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●「わが社は何業か？」
経営計画を作る場合、必ず事業分野について経営陣の皆さんに議論を
していただきます。おそらく９割以上の企業は、この重要な点を不明
確にしたままで日々の仕事を行っていると思われます。
●「業種」発想をして、それでよしと考えている経営者がほとんど。
「靴の小売業です」
「飲食サービス業です」
「機械部品の製造業です」
経営者も従業員も、何が大事か理解していませんし、当然、顧客に対
するインパクトもありません。
●事業分野規定は新しい経営手法ではなく、昔から洞察力のある経営者
は自然と行っていました。例えば、松下幸之助氏は、
私はまだ会社が小さい頃、従業員の人に、「お得意先に行って、
『君のところは何をつくっているのか』とたずねられたら、『松下
電器は人をつくっています。電気製品もつくっていますが、その前
にまず人をつくっているのです』と答えなさい」ということをよく
いったものである。
『実践経営哲学』松下幸之助著 78ページより引用
⇒ http://tinyurl.com/3aoy4r
と書いています。
●家電メーカーの使命は「よい製品をつくること」ではありますが、そ
のためには「よい人をつくることができなければならない」と考えた
のです。
現象ではなく、その原因（本質）を重視した発言です。
●アート引越センターで働く酒井紀行さんは25歳の若者ですが、幸之助
氏と同じく本質思考ができています。高校２年の時、同社でアルバイ
トを始めてから９年。彼は経験が長くなるにつれ、
「どうすればお客様に喜んでもらえるかを考えるようになった」
とのこと。
●そして、顧客が発する情報をきちんとつかむことが、このサービスの
キーポイントであることを看破しました。
その結果、「会話重視」で作業を進めるようになったのはもちろん、
冒頭の例のように所在なさげに立っている老人からも情報を得て、
サービスにつなげているのです。
●彼は、引っ越し支援を「運送業」ととらえず、「気配り業」「サービ
ス業」と規定し、業務を遂行しています。記事によれば、
「一度担当した客から指名で仕事を依頼されることもある」
とのこと。十分、うなづけることです。
●本で得た知識ではなく、現場の経験から育まれた深い思想をもとに、
「部下の視点に立った指導」を行い「人望も厚い」という酒井さん。
近い将来、アート引越センターをしょって立つ人物になることでしょ
う。楽しみです。
●さて、あなたの前に松下幸之助氏が現れたとしましょう。
「君のところは何業なのか」
と、氏から尋ねられたら、どう答えますか？
●経営の神様からの質問です。いい加減に答えるとすぐに見抜かれ、
「こいつは真剣味が足りんな。経営者失格や」
と厳しい言葉が返ってくるかも。とことん考えて回答してください。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
昨夜、例の如く留学生諸君に講義をしておりました。「争わない」とい
う姿勢の重要さを話したら、
「しかし、現代は競争社会。負けて幸せになれるでしょうか？」
と中国人のＲさん。日本人からはあまりこういう質問を受けた記憶があ
りません。
「おぉ、それは重要なポイントです。競争して上を目指さなければ負け
組になってしまうと思うでしょう？ 真反対。勝ってしまうのです。
それに競争して勝っても幸せにはなれません。」
と、老子の「足るを知る」、孫子の「戦わずして勝つ」の考え方を説明
し、マーケティングの根本思想にすればいかに強力かを伝えました。
とりあえずは納得した表情でしたが、さすがに大学院で研究を積む彼ら
は突っ込みどころがなかなかすごい。こちらも気が抜けません。
教えつつも、教えられています。(#^.^#)
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