〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2007年4月20日 〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1085号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
「顧客の不満」に注目しよう。
あなたを勝ち組へ導く手がかりはそこにある。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━━━━━━ 2007年4月20日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（3面）
■□■ 差異化に成功 チャーミー 泡のチカラ（ライオン）
□■□ 使う側の心理にこだわったコンセプト奏功
────────────────────────────────
今日は、液体食器洗剤の売れ筋ベスト１０で１位となった、ライオンの
「チャーミー 泡のチカラ」に関する記事です。
■「洗い上がりの良さ」を前面に打ち出す花王「キュキュット」と、洗
浄力や抗菌効果の高さをうたうＰ＆Ｇ「ジョイ」との差異化に成功し
た。
■「主要購買層である30代の主婦が食器を洗うときの気持ちを徹底的に
調査した」。
■‥‥「食器洗いを楽しみたい」という主婦が増えていることがわかっ
た。‥‥「泡立ちの改善により洗浄力と洗う際の気持ちよさの両方を
アピールできる」（定国専任マネージャー）と商品コンセプトを決め
た。
■洗っている途中で洗剤をつぎ足すと不快感が生じがち、という調査結
果にも着目。
■ブランドイメージを決めるボトルの色には清潔感のある青色を使った。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●たまたま、うちにもありました。ライオンの「チャーミー 泡のチカ
ラ」。洗剤とは思えないデザインで、なかなかかっこいいです。
●ライオンの前に立ちはだかる花王とＰ＆Ｇ。
液体食器洗剤の売れ筋ベスト１０中、
２，４，６，７，８位 … 花王
３，５，９位 … Ｐ＆Ｇ
となっています。
●しかも、価格を見ると、両者の平均価格は高いです。花王はどの商品
も180円台後半、Ｐ＆Ｇは220円ほどするのに対し、ライオンは、
１位 チャーミー 泡のチカラ 136.7円
１０位 チャーミー Ｖ クイック 167.9円
同社の現在の地位を物語っています。
●液体食器洗剤の商品分野において、花王、Ｐ＆Ｇという存在の前では、
ライオンは弱者。ただし、知名度からすれば、かなり有力です。
かつてのビール業界で、キリンに大きく差をつけられていたアサヒが
「スーパードライ」のブレイクで１位を奪取したのと同じことが、ラ
イオンにできないとは限りません。
●同社は、「チャーミー 泡のチカラ」を開発するにあたり、
・主婦が食器を洗うときの気持ち
を徹底的に調査することで、「泡立ち」「気持ちよさ」といった点を
重視するという商品コンセプトを導き出しました。
●強者のマネをしていても、いつまでも弱者のままです。異なる土俵で
戦わなければ勝ち目はありません。
そのためには、顧客の「不満」に注目する必要があります。
●ライオンは、「食器洗いを楽しみたい」という主婦が増えていること
がわかったそうですが、これはすでにニーズを顕在化させた後の表現
です。この前に、
・食器洗いはつまらない、苦痛だ。
という不満があります。
●どんなに洗浄力や抗菌効果が高くても、
「所詮は食器洗い。つまらない作業だ」
と思っているわけですね。
競合他社はそこに気づいていない、ならば、わが社は洗剤で、食器洗
いを楽しむ時間を提供しようと考えたのです。その結果、売れ筋ベス
ト１０で１位となりました。
●ちなみに、「チャーミー 泡のチカラ」は金額シェア17.4％。２位の
花王「ファミリー キュキュット」は6.2％です。キャンペーンもから
め、大きく引き離すことに成功しています。
●さて、あなたは、大儲けしている人のマネばかりしていませんか。そ
れではいつまでたっても、先行している強者を上回ることはできませ
ん。
●下位に甘んじている状態に満足しているのなら別ですが、いずれトッ
プに立ちたいのなら、まず戦う土俵を別に設けることを考えてくださ
い。それを検討する際、もっとも注目すべきは、
・顧客の不満
であることを肝に銘じておきましょう。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
アメリカの銃乱射事件、長崎での市長銃撃事件で、銃への関心が高まっ
ています。
カリフォルニアに住んでいる、私の妻の親戚宅にも銃があり、１週間に
１度、手入れをしています。凶悪犯等が発生した際に、自らを守るため
に持っているわけです。
日本では、刀を持てるのが武士階級（全体の５％未満）だけだったため、
明治時代の廃刀令と共に、簡単に市民生活から武器を取り去ることがで
きました。アメリカの事情はだいぶ異なります。
自分の命は自分で守るという意識が強いアメリカ人と、警察や自衛隊に
守ってもらう意識が強い日本人。両者のバランスをとりたいところです。
ただ、全体的に国家として安全なのは、やはり日本の方ですね。
さて、週末は兵法の勉強をします。また来週！（#^.^#)
|
