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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1046号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
民は之を由らしむべし、之を知らしむべからず。
あなたは信頼を得る努力をしているか。
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━━━━━━━━━━━━━ 2007年2月21日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（7面）
■□■ ネットオークション詐欺対策強化 ヤフー
□■□ 「商品が届かない」などの被害が発生
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今日は、昨年12月、サービス利用者に大規模な被害を発生させたヤフー
の競売サービス、「ヤフー！オークション」に関する記事です。
■家電ドットコム（東京都）という法人が出品した液晶テレビやデジタ
ルカメラなどを落札した利用者から、「代金を振り込んだが商品が届
かない」といった苦情や問い合わせが12月16日から計170件殺到した。
■‥‥被害者989人、被害総額は約8800万円にのぼったことが判明した。
■同社は昨年12月1日に出店。半月の間に数多くの商品を出品し取引実
績を作り、落札者からの一定数の「良い」という評価を集めた。
■出品者の評価はサイト上で簡単に確認できるため、利用者に安心感を
与えたところで、取引するつもりのない商品を大量に出品する詐欺行
為に及んだとみられる。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●詐欺師というのは、おそらく本気で商売をやれば、皆うまいだろうと
思う。その能力をなぜ、正しい方向で使わないのか。
もったいないことだ。
●妻と新婚旅行でハワイに行ったときのこと。一人の金髪の男が手に花
束をもって話しかけてきた。
「ニホンノカタデスカ？」
●外国で、外人に日本語で話しかけられるとホッとする。「ニホンノド
チラカラデスカ？」と言うので、「大阪です」と答えたら、
「オー、ウメダ、ミナミ。ワタシモスンデマシタ」
と叫んだ。で、その言葉につい気を許してしまったのだ。
●「ハナワ、イカガ？」と言いながら、彼は一輪の花を売ろうとした。
やんわりと断ると、
「キレイデショ。ドウゾモッテミテ」
と言いながら、妻に手渡した。冷たくできない雰囲気の中で、妻が花
を手にとった途端、花びらが１〜２枚散った。
●「アー、オクサン、ハナコワシタ！ コワシタ！ コワシタ！」
詐欺だった。いつの間にか周囲には恐ろしげな黒人たちが・・・。仲
間かもしれない。
「オカネハラッテ！ ハラッテ！」
●「クソー、やられた」と思い、足早に行き過ぎようとしたがうるさく
言い寄ってくる。「いくら？」と聞いたら「20ドル」と言う。そんな
わけないのだが。
「10ドルしか持ってないよ」
と言うと、「ジャ、ソレデイイ」と答えたので渡した。彼は10ドルを
手にして、どこかへ立ち去った。黒人たちと共に。
●外国を旅している旅行者も、ネットで何かを購入しようとしている人
も、警戒心を持っている。「だまされないように気をつけなければ」
と。
ところが、１度、その警戒心を解くと、一気に緩んでしまう。そこが
詐欺師のねらい目だ。
●この手法は詐欺で使うとまずいが、真面目な業者が使う分にはまった
く問題は無い。
・信頼が得られるように多くの情報を出したり、取引実績を公表した
り、顧客の声をチラシやホームページに掲載したりする
ことで、警戒心を解くことが大事なのだ。
●孔子は、
「民は之を由らしむべし、之を知らしむべからず」
と、のたもうた。
「民には信頼させるようにせよ。理解させるのは難しいから」
という意味だ。
●これはマーケティングも同じこと。見込み客に商品知識のすべてを教
え込む必要はない。それは売る側がわかっていればよいのだ。
あなたを信頼してもらうように心を砕くこと。売れるかどうかは、そ
こにかかっている。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
古典には、マーケティングのヒントがたくさんあります。
しかし、たいていの場合、古典を勉強しても現実に生かすことができま
せん。単なる知識に終わってしまいます。
昔は、古典が成立した時点と環境が似通っていたので、読んだことを実
践しやすかったのではないでしょうか。武田信玄が『孫子の兵法』を使
ったように。
お釈迦さまの入滅後2500年で、仏教は衰退してしまうと言われます。今
がちょうどその頃。中国人も昔の漢字はあまり読めないそうですし、東
洋哲学は廃れて当然かもしれません。
私が取り組んでいることは時代に合っていないかも、とも思いますが、
好きなんで・・・。今日も取り組みます。(#^.^#)
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