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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1030号 ◆◆◆
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
顧客と自社の関係を狭くとらえていないか。
成長のカギは、その外にあるのだ。
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━━━━━━━━━━━━━ 2007年1月29日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（20面）
■□■ 繁盛の秘訣は顧客同士の交流 サロン・ド・バーグレー
□■□ コミュニケーションの活発化が購買意欲を刺激
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今日は、顧客と店、顧客同士の２方向のコミュニケーションを活発化さ
せ、売り上げを伸ばしている洋服のオーダーメード店、サロン・ド・バ
ーグレー（東京・銀座）に関する記事です。
■講座の内容は仕事用メークのコツやスキンケアの方法、アロマの効用、
アロマオイルを使ったバスソルトの作り方などで参加費は１回5000円。
毎回、10人前後が集まる。
■２時間ほどの講座が終わると、用意されているのがパーティだ。
■パーティでは今シーズン仕立てたスーツやジャケット、コートを披露
し合って楽しむ。‥‥スタッフ顔負けのアドバイスが飛び交う。
■「生地見本やサンプル商品ではなく、誰かが作って着ているのを見る
と自分が着たときのイメージがわきやすくなる」のだという。
■「デジタルデータで顧客を管理するのではなく、スタッフと顧客、顧
客同士がお互いを知り、あそこに行けば新しい自分を発見できたり、
高めあえる人と出会える、そう感じてもらえる場にしたい」‥‥。
とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●商品やサービスを提供し、お金をいただく。ビジネスでは当たり前の
ことだ。提供する側は、商品のレベルを高めようと努力を重ねる。常
にお客に満足してもらい、買い続けてもらうためである。
●では、販売している商品やサービス以外のものをお客が要求してきた
ら、あなたはどうするだろうか。
「うちは取り扱っておりません」
と対応するのが一般的だろう。
●ところが、トップセールスマンと言われる人たちのほとんどは、そう
はしない。例えば、年間に自動車を470台、住宅を120棟売ったことが
あるというトップセールスマンのＫさんは、私に、
「お客から相談されたら、どんな分野でも親身に対応します」
と言っていた。
●お客が求めてくるものは、商品だけとは限らないのだ。そのニーズに
応えられる会社は、ファン層を厚くしていくことができる。
「あれもこれも、お客の言うことを聞いていたら商売はできないよ」
とお考えかもしれないが、そこは工夫次第だ。
●洋服のオーダーメード店、サロン・ド・バーグレーでは、仕事用メー
ク、スキンケア、アロマの効能など、洋服とは関係のない講座を顧客
向けに開いている。
●内容は、顧客層が興味を持っていそうなものにしているようだが、１
回5000円というのだから、たいした儲けにはならない。
しかし、洋服以外のニーズにこうやって応えていることが、肝心の洋
服の売り上げにつながっているのだ。
●単に、講座を開催してくれたことに対する感謝の念や、店とのコミュ
ニケーションがしっかり図れたことによる再注文のみではない。
同じような洋服の趣味を持った人と意見交換したいというニーズにも、
パーティを開くことで応えているのだ。それが購買意欲を高めること
につながっている。
●売り物はオーダーメード服かもしれない。しかし、顧客はその奥にあ
るものを求めていることに、同社はしっかりと気づいている。今後も
発展を続けることだろう。
●さて、あなたは、
・商品を提供し、対価をいただくという狭い世界
にとどまっていないだろうか。
●その世界は悪くはないが、大きく発展することもないだろう。もっと
視野を広げて、顧客のニーズ・ウォンツを探してみてはいかがだろう
か。
応えることができれば、あなたの会社は１段階、ランクアップするは
ずだ。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
完璧に忘れていました。
昨日は、当メルマガの誕生日でした。2003年1月29日スタートですので、
丸４年がたちました。５年目に突入です！
もしかしたら、冬の早朝に起きて書くという最も過酷な条件下で書き始
めたのが、続いている理由かもしれません。この４年間、完全に早寝早
起きが定着しました。
たまに出張で宿泊すると、何も用事が無ければ午後９時には寝てしまい
ます。翌朝５時に起きても８時間も眠れます。
遊び好きの人に、
「つまらないね」
と言われたことがありますが・・・（笑） わが道を行きます。
５年目も、どうぞよろしくお願い申し上げます。 (#^.^#)
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