〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2007年1月16日 〓〓〓〓〓〓
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1020号 ◆◆◆
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
人間が人間に求めるものはさほど変わっていない。
まず「笑顔」などの基本を徹底させよう。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
━━━━━━━━━━━ 2007年1月8日・15日付日経ＭＪより ━━━━
□■□ 本日の注目記事（各3面）
■□■ 縮小するモノ消費 コラム「底流を読む」より
□■□ 物販業は顧客満足の提案力がカギ
────────────────────────────────
今日は、消費市場の構造的変化に関するコラムを取り上げます。
■2006年度の売上高（単体見込み）を12年前の1994年度と比較すると、
ヤマダ電機23.4倍、大創産業17倍、ユニクロ11.5倍、ニトリ7.7倍、
サンドラッグ7.1倍、コメリ4.2倍、しまむら3倍だ。
■これに対してイオン1.7倍、イトーヨーカ堂１倍、西友0.7倍、ダイエ
ー0.35倍。
■消費のサービス化でモノ消費のシェアは今後も下降線をたどるだろう。
■‥‥ファンケルも安売り競争の渦の中で業績が悪化した。
■「‥‥必要なのは個々の客の体質や体調に合ったサプリメントを提供
することなのに、供給側にそれができていない」
■客に合った化粧品を接客で販売する方法に似ているが、口で言うほど
簡単ではない。
とのこと。それで、↓↓↓
────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ───────
ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「モノ余り」とはよく使う言葉だが、これほどとは思わなかった！
この12年間での売上高の伸びが、ヤマダ電機23.4倍、大創産業17倍な
どとあるが、つまりそれだけモノが売れているわけで、余るはずだ。
●急激に伸びているのはことごとく安売り店。かつ、何らかの分野に特
化している、いわゆるカテゴリー・キラーがほとんどだ。
そのしわ寄せで、総合スーパーはイオンの1.7倍が精一杯。
●安売り合戦は消費者にとってはありがたい。売り手の企業側にとって
はどうかといえば、体力のある企業には望むところといえるかもしれ
ない。
弱者がさらに弱まるのを待ち、食ってしまうことができるからだ。
●ここ10年はそれを繰り返してきたといえるだろう。強者はさらに強く
なり、弱者はどんどん消えていく。
そんな中で、どうすれば中小の物販業は生き残っていけるのか。
●記事では、ファンケルの取り組みを紹介している。同社は今後、「健
康院」を創設し、個々の顧客に合うサプリメントを提案する予定でい
るそうだ。
●つまり、単なる物販でなく、顧客サービスを強化しようとしているわ
けだが、これがそう簡単なものでないことは、ほとんどの経営者が知
っている。記事には、
「困難でもサービスを進化させる中で販売を伸ばすしかない」
とある。
●私も数々の企業でコンサルティングセールスに関する助言をしてきた
が、本当にできるようになる人は数少ない。
適性を見極めたうえで、できそうな人材だけを鍛えるようにすべきだ
ろう。
●他のほとんどの販売員には、むしろ接客の基本を徹底させることの方
が重要ではないかと思う。挨拶、笑顔、言葉遣い、おじぎ、温かい対
応などを毎日、チェックすること。
消費者が販売員に求める基本動作は昔と変わっていないにも関わらず、
意外とできていない企業が多い。
●さて、あなたは、価格勝負をしていないだろうか。あなたが大企業で、
かつ波に乗っている企業の社長ならそれでよいかもしれない。
そうでないなら、そのうちに淘汰されてしまうのは間違いないだろう。
●モノで差をつけるのは限りなく難しい。しかし、扱う人間の接客力、
サービス力を向上させるのは比較的簡単だ。
マナー訓練を定期的にやるだけでもずい分、変わってくる。難しいこ
とに手を出す前に、基本の徹底をシステム化してはどうだろうか。
───────────── 今日はここまで (^o^) ──────
■■■ちょっと一言
12月に携帯電話の会社を変えたのですが、他の携帯電話に電話してもか
からず、メールを送っても送れないという状態が続いています。およそ
10回に2回くらいしかつながりません。
昨日、ショップに行って現状を話したら、サービスセンターに相談して
くれとのこと。ところが、サービスセンターも混み合っているとのこと
でかかりませんでした。
私はほとんど携帯電話を使わないのですが、それでもたまに急用がある
ときなどに使用します。そんな場合に使えないと困りますね！
「携帯電話は通信機能が使えないとまったく役に立たない」
と、ようやくわかりました。
さて、今日もサービスセンターに電話してみます。
親身に相談に乗ってくれる、心温かい接客を望みます。(#^.^#)
|
